CTI
- ＣＴＩシステムとは
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電話やＦＡＸをコンピューターシステムに統合する技術です。
お客様相談室、タクシーの配車室など、電話応対業務を行うコールセンターなどで広く利用されています。
電話が着信するとパソコン画面に顧客情報が表示されますので、それを参照しながらお客様と的確な対話ができます。 - 電話が着信した時点で、発信相手の情報が表示されます。
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受話器を取る前に相手が分かりますので、新入社員の方でもベテランのような対応ができます。
電話が着信（コール）すると、パソコンの画面に顧客情報がポップアップします。
名乗らないお客様やお名前が聞き取りにくい場合でも、お客様のお名前を間違える事がありません。
また、同姓同名のお客様でも間違える心配がありません。 - 即座に予約確認、予約入力が可能です。
- 発信相手の予約状況、来場履歴、紹介履歴等も一目で確認することが可能です。予約の問合せで予約検索する必要がありません。
予約画面と連動しているので、お客様情報をキーボードで入力することなくマウスだけで予約を確定できます。お客様をお待たせしません。